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よくあるご質問(FAQ)
お寄せいただいたお問い合わせから、よくある質問を掲載しています。ご不明点について、お問い合わせ前にご覧ください。

■【カスタマーサービスセンター】メールでのお問合せ:konciwa@dws789.com
ご購入前:クーポンのご利用について
1回の注文で複数のクーポンを使うことはできますか?
1回の注文で利用できるクーポンは1つまでです。複数のクーポンを併用することはできませんので、ご注意ください。
クーポンコードを使ってもなぜ価格が変わらないの?
前のページに戻り、チェックアウトページに再度入力して、クーポンコードを再入力してください。問題が解決できない場合はメールでご連絡ください。

ご購入時:会員登録について
商品を購入する場合、会員登録は必要ですか?
会員登録していなくても注文は可能です。※会員登録(登録無料)されると、最新商品発売のご案内や、お得にお買いものいただけるクーポンをお届けいたします。 また、次回からお名前・ご住所などを入力しなくてもカンタンにお買い物をお楽しみいただけます。
ご購入時:お届けについて
配送会社はどこですか?
佐川急便(ほとんどの地域)と日本郵政(僻遠の地)です。※ヤマト運輸なども対応可能ですが、念のため事前にご連絡ください。
どこでもお届けできますか?
日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。※海外発送は承っておりません。
配送は佐川急便営業所留めで配送してもらえますか/注文した商品の配送を営業所留めにできますか?
本オンラインショップでは配送会社の営業所留めサービスを提携していないため、営業所留めの配送は承っておりません。 ご自宅でのお受け取りが難しい等のご事情がある場合
お手数ですが商品出荷後にお届けする「発送完了メール」に記載しておりますお荷物の「お問い合わせ番号」を元に各配送会社へ直接ご相談をお願いします。 店舗からの配送の場合 【佐川急便】 佐川急便株式会社 営業所検索ページはこちらです。https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/ ※佐川急便に関しては、上記ウェブサイトから営業所に直接お問い合わせください。
今日注文したら、いつ出荷できますか?
商品はご注文いただいてから、翌日~1週間で出荷いたします。
※注文の集中などにより数週間かかる場合があります。大変申し訳ありませんが、予めご了承ください。
お届け日数はどれくらいですか?
ご注文日から2~5営業日程度。お届けまでにかかる日数は、ご注文商品や時期、地域などにより異なります。
※お届け時期について詳しくは「配送ポリシー」をご確認ください。
1回の注文で複数商品を注文した場合の納期は?
すべての注文商品が揃い次第、お届けいたします。各商品によって入荷状況が異なりますので、ご了承ください。
ご購入時:詳細・決済画面について
「まとめ買い」:なぜクリックするとグレーになるのか?
前ページに戻って、お選びいただいた色やサイズの在庫があるかチェックしてください。
※最低消費額の設定なし。
ご購入時:送料・手数料について
代引の場合は手数料が必要ですか?
代引の場合は手数料が不要です。
※クレジットカードでのお支払いをお勧めします。
私の注文の送料はいくらですか?
送料は注文金額およびお届け先により異なります。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。

どうすれば荷物の追記番号を知ることができますか?
製品が倉庫から出荷され次第、商品出荷のお知らせメールをお送りします。Eメールには、追跡番号が記載されます。追跡番号を確認するために自分のメールをチェックしてください。
商品注文確定の金額と差がありました。その原因は?
金額の微妙な違いは換算レートの違いですからご安心ください。
ご購入後:交換・返品について
使用後にサイズが合わない場合はどうすればよいですか?
メールでお問い合わせください。
カスタマーサービスセンター営業時間内(月曜日から土曜日、9:00から18:00、祝日を除く)にさせていただきます。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
返品方法を教えてください。
詳しくは返金ポリシーをご覧ください。ご確認の上、メールでお問い合わせください。
ご購入後:手数料について
返品と交換には手数料がかかりますか?
状況によっては手数料が異なります。詳しくは返金ポリシーをご確認ください。
ご購入後:注文履歴について
再購入したいのですが、この前に購入した製品がどうやってわかるのでしょうか?
1.アカウントにログインしてください。
2.「私のアカウント」にアクセスして自分の注文番号を見つけることができます。
3.いずれかの注文をクリックすると、注文の詳細を見ることができます。

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